Вся команда digital department store Brerra постоянно трудится над созданием идеального онлайн-шопинга для вас. Мы стремимся сделать этот процесс максимально простым и комфортным. Мы понимаем, что иногда товар может не подойти или не понравиться, поэтому вы всегда можете вернуть свой заказ полностью или частично в течение 7 дней с момента получения.
Условия обмена
Обмен надлежащего товара осуществляется в течение 7 дней со дня получения заказа.
В случае обмена необходимо обратиться по телефону и сообщить об обмене. Если доставка осуществлялась курьером Brerra или в пункт выдачи Brerra, для обмена клиенту необходимо сделать новый заказ и уведомить менеджеров о намерении осуществить обмен. Если доставка заказа была через транспортную компанию, менеджер вызовет курьера для забора товара и дальнейшего обмена. Обмен осуществляется бесплатно.
В соответствии со ст. 25 ФЗ О защите прав потребителей Потребитель вправе обменять/вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Срок обмена составляет 7 (семь) календарных дней с даты получения товара.
Условия возврата
При условии полного возврата заказа, оплачиваются услуги курьерской службы стоимостью 500 руб. Вызов курьера для осуществления возврата в пределах МКАД 500 рублей, за МКАД 1000 рублей. Клиент вправе отправить возврат в Brerra своими силами через любую транспортную компанию кроме Почты России.
Возврат товара надлежащего качества
Если вещь не подошла Вам по размеру, цвету, фасону или каким-либо другим критериям.
Обратите внимание, что при доставке курьерской службой СДЭК доступна бесплатная примерка. Вы можете примерить заказанные вещи, и, в случае необходимости, вернуть их курьеру.
Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении следующих требований:
- Изделие не было в употреблении (без следов носки, стирки и других физических воздействий. Подошва обуви должна быть в идеальном, чистом состоянии.).
- Сохранен его товарный вид (этикетки, ярлыки, бирки, запасные пуговицы) и потребительские свойства.
- Сохранена упаковка изделия.
- В наличии документы, подтверждающие факт и условия приобретения товара (расходная накладная, кассовый чек).
- Возврат осуществляется на основании заполненного клиентом или его уполномоченным представителем заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.
Товары надлежащего качества из Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, возврату не подлежат.
При возврате товара надлежащего качества Вам возвращается стоимость товара. Стоимость расходов на доставку заказа и обратную пересылку возвращенного товара не компенсируется, в том числе и при частичном возврате.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если Вы обнаружили вещь с дефектом, Вам пришел не Ваш заказ или размер, следуйте инструкциям, описанным выше.
Brerra оставляет за собой право запросить фотоподтверждение товара с дефектом, прежде чем инициировать процедуру возврата данного товара и полное возмещение денежных средств.
Пляжную одежду (низ купальников, плавки или плавательные шорты) и нижнее белье (шорты, боксеры) следует примерять только поверх своего нижнего белья. Товар не подлежит возврату в случае, если защитная гигиеническая полоска была удалена. Изделия со следами носки или использования возврату не подлежат и будут возвращены Клиенту обратно.
Brerra не несет ответственность за сохранность изделий при возврате транспортными компаниями или курьерскими службами, а также за не соблюдение последними сроков доставки.
Brerra оставляет за собой право отказать в возврате товара, если условия возврата товара не были соблюдены в соответствии с правилами возврата, опубликованными на нашем сайте и инструкцией, которая прилагается в электронном письме от компании. В случае ненадлежащего возврата, товар будет отправлен обратно на адрес доставки, указанный в первоначальном заказе.
При возврате товара ненадлежащего качества, Вам возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.
Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется перечислением на банковский счет.
Отправка претензий осуществляется по адресу электронная почта corp@brerra.ru
Юр. адрес : 420012, Татарстан Респ, г Казань, ул Щапова, д. 25, кв. 4
Процедура возврата товара
- Распечатайте и заполните заявление на возврат;
- Отправьте товар, заявление и чек по адресу;
При возврате товара надлежащего качества мы в течении 10-ти рабочих дней после получения и проверки посылки компенсируем Вам стоимость вещи, за исключением стоимости доставки и обратной пересылки. Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на имя клиента.
Уважаемые клиенты, интернет — бутик Brerra не работает с Почтой России. Отправка возврата возможна любой транспортной компанией.
Для возврата товара надлежащего качества
Для возврата товара ненадлежащего качества к посылке вместе с возвращаемым товаром необходимо приложить:
- ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА
- Копии расходной накладной и чека об оплате.
Способ возврата денежных средств:
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10-ти дней, после поступления возвращаемого товара на склад. После приема товара производится перечисление денежных средств на банковский счет либо на карту, с которой была осуществлена оплата заказа.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Службу клиентской поддержки Brerra по адресу info@brerra.ru. Ваше обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней с момента получения.
Мы сделаем всё, чтобы Ваш шопинг был в радость.
Товары, которые не подлежат возврату на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, нижнее белье, купальники и чулочно-носочные изделия);
- Парфюмерно-косметические товары;
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни;
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; инструменты, приборы и аппаратура медицинские; средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция — провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы — линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие товары, отпускаемые на метражах;
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Автомобили и мото и велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые ИЗО издания, календари, буклеты; издания, воспроизведённые на технических носителях информации).
